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Supprimer mon compte

Demandez la suppression de votre compte BST et des données associées, même sans connexion à votre compte ni réinstallation de l’application.

N’envoyez ni mot de passe, ni code de paiement, ni copie de pièce d’identité dans ce formulaire.

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Ce qui se passe ensuite

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données par le contact indiqué ou le formulaire. La demande peut viser le compte et ses données, ou les données d’un voyageur sans compte. BST vérifie votre identité sans demander votre mot de passe ni votre code de paiement, puis traite manuellement la suppression ou l’anonymisation des données non nécessaires. Une désactivation seule ne constitue pas une suppression. Les obligations liées à un voyage, un remboursement ou un litige sont examinées séparément.

Après vérification, le traitement vise les accès au compte, coordonnées et profil, photos et justificatifs, préférences, jetons de notification, positions GPS, messages et pièces jointes associés. Les réservations, paiements, contrôles, signalements et traces nécessaires à un remboursement, à la sécurité ou à un litige peuvent être conservés de façon limitée et avec accès restreint. Les données d’autres voyageurs ou professionnels ne sont pas supprimées avec votre compte. BST précise dans sa réponse ce qui a été effacé, anonymisé ou conservé, pourquoi et jusqu’à quand.

Une demande envoyée ici est enregistrée dans le support privé BST ; elle n’efface pas immédiatement le compte. BST vise une réponse sous 30 jours, et indique tout délai supplémentaire, sa raison, les données supprimées et les éventuelles exceptions. Ce délai de réponse n’est pas une promesse d’effacement des sauvegardes sous 30 jours. Les copies détenues par un prestataire ou un autre destinataire font l’objet d’un examen et, lorsque nécessaire, d’une demande distincte.

Les profils et historiques sont actuellement conservés jusqu’à leur traitement par BST ; il n’existe pas de purge automatique générale. Les journaux web ont une rotation quotidienne de 14 archives. Le nettoyage des sauvegardes éligibles intervient après 30 jours, mais conserve au moins les deux plus récentes et celles mises en réserve : 30 jours n’est donc pas un délai maximal d’effacement. Les durées de conservation des paiements, litiges et preuves de sécurité dépendent du dossier et de l’obligation applicable ; BST doit vous communiquer la justification et l’échéance des éléments conservés lors du traitement de votre demande.